Perguntas Frequentes

❓Dúvidas Frequentes – FAQ Lume

📦 Como funciona o envio?

Todos os pedidos são enviados via correios ou transportadora, com código de rastreio.
Assim que postamos, você recebe um e-mail com o link pra acompanhar seu pacote.

⏱ Prazo de envio: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
🚚 O prazo de entrega varia de acordo com sua região e a modalidade escolhida.

📍 Onde fica a Lume?

Somos uma marca de moda fitness 100% online, com fabricação própria e sede em Vila Velha – ES.
Por enquanto, não temos loja física.

🔄 Posso trocar ou devolver uma peça?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
A peça precisa estar sem uso, com etiqueta e em perfeito estado.

📧 Para iniciar o processo, é só nos mandar um e-mail ou mensagem com o número do seu pedido.

📏 Como saber meu tamanho?

Na página de cada produto você encontra a tabela de medidas completa.
Se ainda tiver dúvidas, é só chamar a gente no WhatsApp ou Instagram — respondemos rapidinho e ajudamos você a escolher o tamanho ideal 💛

👕 As peças têm reposição?

Não. Trabalhamos com coleções limitadas, sem reposição.
Isso garante exclusividade e valoriza cada escolha sua.

Se você amou uma peça, garanta logo — porque ela pode esgotar e não voltar mais!

💳 Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos Pix e cartão de crédito (em até 4x sem juros).
O pagamento via Pix costuma ser aprovado na hora!

🧼 Como cuidar das minhas peças Lume?

Pra sua peça durar mais tempo, siga essas dicas:

Lave à mão ou no modo delicado
Não use alvejantes
Evite secadora
Se for passar, use temperatura baixa

🧡 A Lume é confiável?

Sim! Somos uma marca real, com CNPJ ativo, fabricação própria e atendimento humanizado.
Você pode ver avaliações reais no nosso Instagram, nas nossas redes e com as nossas clientes da comunidade #souLume.

❓Não achou sua dúvida aqui?

Fala com a gente no WhatsApp ou pelo Instagram. Vamos te ajudar com o que precisar ✨

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